„Pinigų kartos“ redakcija gavo tokį panelės Rūtos Tilindytės skundą:

Sveiki,
norime pasiskųsti, kad mus piktybiškai ignoruoja statybų bendrovė Merko, iš kurių, prieš kelis metus, esame įsigiję butą. Buvo daug visokios neteisybės, bet paskutinis lašas buvo šios vasaros darbai.

Esmė ta, kad butas buvo pirktas su pilna apdaila, ir jai suteikta garantija 5 m. Taigi, jei namas priduotas 2008m. garantija galioja iki 2012m. Natūralu, kad atsiradus defektams buvo kreiptasi dėl remonto darbų. Tuomet ir teko negarbė pradėti bendrauti su Merko garantinio aptarnavimo skyriaus vadovu p. Algiu Gužausku.Nesuprantu, kaip tokia rimta įmonė prileidžia tokius žmones tiesiogiai bendrauti su savo klientais… Žodžiu, kol buvo suorganizuoti darbai, nuolat reikėdavo jam skambinti ir raginti ir kaskart išklausyti jo tiradas pakeltu tonu, kad jei noriu galiu pati remontuotis, kad aš nieko nenusimanau ir t.t. Galiausiai remonto darbai įvyko, tačiau jų sąrašas liko labai „nubyrėjęs“.

Apie kokybę ir visa kita šįkart patylėsiu, tačiau atsiųsti meistrai mūsų bute elgėsi kaip statybvietėje. Nors buvo žadėta, kad meistrai turės atitinkamas medžiagas pasitiesti, kad neprišiukšlintų, nepripėduotų visame bute, nepridulkintų ten, kur remontas nevyks, kaip visada tai liko tik pažadai (ačiū Dievui, užteko proto jais eilinį kartą nepasitikėti ir bent brangiausius daiktus užsidengti plėvele) . Pusantros savaitės, su 11mėn. kūdikiu buvome priversti kasdien valyti statybines dulkes, nes jos buvo išnešiotos po visą visą butą: virtuvė, miegamasis, koridorius, vonia ir pan. Beje, kasdien kai vis iš naujo nusvirdavo rankos pamačius, naujus pritapnojimo rekordus (meistrai dirbdavo po 1-2val per dieną), viską fotografavau ir jei tik reikės bet kada galiu pateikti įrodymus.. Taigi, finale, kai darbai buvo baigti, išsikvietėme pirmą pasitaikiusią (bet tikrai ne brangiausią) valymo įmonę,  kuri iškuopė butą po remonto. O štai čia ir prasidėjo dar vieni p. Gužausko „ožiai“, nes sąskaita, aišku, buvo pateikta Merko statybai.

Pirma, nors kasdien šis ponas būdavo informuojamas, kad jo darbuotojai elgiasi kaip statybų aikštelėje, jis nė karto nepasivargino pats apsilankyti objekte. Antra, nors buvo informuotas, kad tikrai kviesime tarnybą valyti, galėjo rekomenduoti savo švaros meistrus, iš lempos pasakė, kad apmokės iki 110Lt valymo paslaugų (NESUPRANTU, KODĖL NES TO NIEKUR NĖRA PARAŠYTA, O PO REMONTO NIEKAS NEVALYS 50KV.M. BUTO UŽ TOKIĄ JUOKINGĄ SUMĄ). Remontas vyko 2011-07 mėn. Iki šiol sąskaita yra neapmokėta, nes p. Gužauskas pareiškė, kad mokės tik jo išmąstytą sumą, o valymas kainavo 200Lt. Mus spaudžia valymo įmonė, nes sąskaita neapmokėta. O šis ponas Gužauskas išmąstė naują priežastį, kad negali apmokėti, nes remonto darbai nėra priimti, o darbuotojų  atseit jis „nesigainios“.

Taigi esmė tokia, tris mėnesius laukiame, kol statybinė įmonė apmokės valymo išlaidas ir bus priimti remonto darbai. Mus atakuoja valymo įmonė (kad Merko nepriima sąskaitos). P. Gužauskas paskutinio pokalbio metu pasakė, kad „nebandyčiau jo kantrybės“ (svetimo žmogaus nesuvokiamas nemandagumas nei kaip su kliente, nei kaip su moterimi) ir numetė ragelį, Prieš savaitę skambinome Merko sekretorei ir pageidavome susitikimo su p. Gužausko vadovu (turime ne tik šį, bet ir daug rimtesnių staybinių nusiskundimų). Jau laukiame antra savaitę ir niekas net neplanuoja mūsų priimti.

Skundžiamos statybų bendrovės garantinių darbų ir kokybės priežiūros sk. vadovas A. Gužauskas sako, kad šis nesusipratimas jau išspręstas. Bendrovė valymo įmonei sumokėjo visą sumą už R. Tilindytės buto valymo darbus.

Algis Gužauskas „Merko statyba“ Garantinių darbų ir kokybės priežiūros skyriaus vadovas

Su kiekvienu nauju savo klientu statybų bendrovė “Merko statyba” pasirašo sutartį, kurioje numato savo atsakomybę atlikti garantinės priežiūros darbus. Klientės Rūtos Tilindytės bute reikalingi darbai jau yra atlikti. Statybų bendrovė “Merko statyba” klientės būste atliko visus garantinius darbus, juos pridavė ir kartu su kliente pasirašė tinkamai atliktų darbų priėmimo-perdavimo aktą. Su valymo įmone atsiskaityta pagal jų išrašytą sąskaitą faktūrą. UAB “Merko statyba” apmokėjo visą sąskaitoje nurodytą sumą – 200 Lt , nepaisant to, kad buto apžiūros akte, su kuriuo prieš atliekant darbus klientai susipažino, buvo nurodyta kita – 110 Lt – suma. “Merko statyba” šią sumą buvo numačiusi beveik pusės buto sutvarkymui. Statytojai šiuo metu išgyvena tikrai ne pačius geriausius laikus, dėl ko kiekvienas mūsų klientas mums yra ypač svarbus. Dėl to esame suinteresuoti tik geromis esamų klientų rekomendacijomis. Tam tikrais atvejais statybos darbai yra imlūs laikui nepriklausomai nuo to, koks plotas yra tvarkomas. Darant panašaus pobūdžio remontą, koks buvo atliktas klientės bute, yra atliekamas glaistymas, šlifavimas, gruntavimas, dažymas, o po kiekvieno iš šių darbų konstrukcijos yra paliekamos džiūti. Skubėjimas galėtų reikšti neatsakingą požiūrį į garantinių darbų kokybę. Namas, kuriame gyvena klientė, yra pastatytas ypatingai didelį dėmesį koncentruojant į statinio kokybę. Kol kas vos keliems klientams, gyvenantiems šiame name, prireikė garantinės priežiūros paslaugų, tačiau “Merko statyba” yra pasirengusi šiuos darbus atlikti taip greitai, kaip tik įmanoma. Šiuo atveju, apie kurį kalbame, darbai buvo atlikti namo bendrijos pirmininko bute, tad gyventojai gali remtis šiuo pavyzdžiu ir būti tikri, kad įmonė visus reikalingus defektus pašalins. Reikėtų nepamiršti, kad vykdant darbus įtaką daro daugelis faktorių, o ypatingai – žmogiškasis, nes darbai atliekami gyventojų namuose, į ką savininkai reaguoja labai jautriai. Mes tą itin gerai suprantame.