Jie 2011.08.29 paima ir susipakuoja mūsų daiktus iš Lietuvos ir atveža juos į Švediją bei Stokholme paima mūsų daiktus iš vieno buto ir perveža į kitą butą.

Sutartį su jais derinome prieš pusantro mėnesio, išsikvietėm, kad apžiūrėtų ir įvertintų. Sutarėm kainą, atsisakėm jų siūlytos nuolaidos 10%, nes jie patys pasisiūlė supakuoti mūsų daiktus. Nesiderėjom dėl kainos – 3000 lt, nes užsakinėjom atskirą reisą autobusiuku, o ne dalinį krovinį ir ne priekaboj.

Problemos prasidėjo likus savaitei iki mūsų daiktų paėmimo. Laikas artėjo, bet kompanijos vadovas, kaip buvo sutarta, su mumis  nekontaktavo. Tada ėmiausi pati jam skambinti. Paaiškėjo, kad jis datą sumaišė ir atveš ne tą dieną kaip sutarta. Kadangi mes tarėmės ne tik dėl baldų atvežimo iš LT, bet ir dėl perkraustymo, man tas variantas netiko, nes mes privalėjome išsikraustyti iš buto 30 d.

Na, vadovas nuramino, pasakė, kad bus kitas busiukas. Tačiau, kai jis turėjo būti, jo nebuvo, neva sugedo. Tai paaiškėjo po to, kai jam paskambinau 08.29. Pasakė, kad mūsų daiktus paims 08.31 ir atveš 09.02. Už tai padarė 1000 lt nuolaidą, nes mes turėjome skubiai ieškotis nuomotis transportą persikraustymui patiems čia.

09.01 manęs vairuotojas paprašo adreso, kuriuo reikia atvežti baldus. Nesupratusi, kodėl jis nežino, kur reikia vežti ir, kodėl mūsų baldai mus pasieks tik apie 12 val dienos, kai keltas atplaukia 9 ryto, skambinu „Kelpa“ vadovui. Paaiškėja, kad jis „apsižioplino“ (čia jo žodis) ir, kad baldų mums į ketvirtą aukstą nieks neneš (nors sutartyje buvo numatyta), o atveš tokiu laiku, nes reikia išsikrauti dar kitus krovinius. Vėlgi, vadinasi ne pagal mūsų susitarimą.

Visas džiaugsmas prasidėjo, kai atvažiavo mūsų baldai. Apie tai, kad patyrėm gėdą dėl lietuvaičių prieš kaimynus nerašysiu, nes čia moraliniai dalykai ir į sutarties rėmus nepatenka. Bet tikrai buvo gėda dėl to, kad tie girti, rūkantys, besikeikiantys ir nepasitenkinimą reiškiantys pakeleiviai į Norvegiją, yra iš tos pačios šalies.

Ne į temą, bet gal Lietuvai tik geriau, kai išsivalo nuo tokių žemo intelekto ir nekulturingų piliečių?

Taigi, mūsų daiktai nebuvo supakuoti. Vienintelė dėžė buvo nuo cigarečių!!! Tempiau dėžes pati ir pakavausi savo daiktus! Na, su tuo galiu susitaikyti, tiesiog nepatogumai, nes atvežta netvarkingai.

Su kuo negaliu susitaikyti, tai su suniokotais baldais! Kadangi vežė tentinėj priekaboj, matyt, ji stovejo lietui lyjant, nes baldai sušlapę, medis išbrinkęs, lakas atsilupęs ir vietomis padaryti pažeidimai tokie, kad mediena išgremžta. Čiužinys šlapias ir išpurvintas (buvom ką tik pakeitę užvalkalą, dabar vėl užsakėm iš „Nakts mebels“). Komodos stalčius sulaužytas, kitame išsipylęs skystis. Komodos vertė ~ 3500 lt, čiužinio viršaus – 200 lt.

Blogiausia, kad mokėjom vairuotojui patys, kad padėtų vyrui užnešti daiktus, nors pirkom perkraustymo paslaugą ir tai neturėjo būti mūsų galvos skausmas. Kadangi pats vyras nešė baldus, padarė mums 500 lt nuolaidą (bet mes dar nebuvom matę, kad mūsų baldai sužaloti).

Padarėm nuotraukas, rašėm pretenziją emailu, bet vadovo pasiūlymas buvo, kad mums atveš ką nors nemokamai!

Mano supratimu, kai paslauga suteikta nekokybiškai, o žala yra ~ 4000 lt, vien dėl baldų sugadinimo, tai skamba kaip pasityčiojimas. Kodėl nieko nedarom toliau? Nes „Kelpa“ vadovas labai apsukrus žmogus. Vairuotojas buvo gana atviras ir papasakojo, kaip įmonė sprendžia nepatenkintų klientų skundus – jų tiek daug,  po kiekvieno karto. „Kelpa“ įsteigta Anglijoj ir sutartyje numatyta, kad visi ginčai sprendžiami Anglijos arba Velso teismuose, pagal Anglijos teisę. Kaip manot, kiek daug nepatenkintų tautiečių sutinka bylinėtis kitoje teisinėje sistemoje?

Na, mes taip pat nuleidom rankas, nes tiesiog per daug nervų kainuoja bendravimas su „Kelpa“ vadovu Edgaru. Tačiau, jei butumėm buvę atsargesni, greičiausiai butumėm pasidomėję apie kompaniją, nes internete pavyko rasti neigiamą atsiliepimą.

Deja, mokomės iš savo klaidų.