• 1 2011-10-10 17:10

    Pasipiktinau tarptautine bilietų agentūra

    2011-10-10 17:10 Pinigų Karta

    Skundą atsiuntė Artūras Laktionkinas iš Vilniaus.

    Laba diena,
    Labai malonu, kad atsirado tokia rubrika, kadangi jau buvau nuleidęs rankas dėl neteisybės, kuri, manau, aktuali daugeliui vartotojų.

    Skaityti visą

    TRUMPAI: keliavau iš Ukrainos į Lietuvą. Automobiliu mane atvežė iš Kijevo iki Liublino (Lenkija) iš kur aš turėjau važiuoti autobusu iki Vilniaus. Bilietą buvau įsigijęs dar Vilniaus autobusų stotyje, todėl buvau ramus, kad viskas bus taip, kaip ir pridera. Autobusas turėjo išvykti iš Liublino į Vilnių 12 val. nakties vietos laiku (valandos skirtumas lyginant su Lietuva). Deja, autobusas nesirodė. Buvau stotyje vidury nakties visiškai vienas, tik keletas „bomžų“ palaikė draugiją ir keli taksistai, beje, nekalbantys jokia kalba, išskyrus gimtąja.

    Palaukęs valandą, sunerimau, nes dar pradžioje galvojau gal laiką sumaišiau, todėl pradėjau skambinti visais įmanomais numeriais Lietuvoje ir užsienyje, bet nė vienas neatsiliepė. Trumpai tariant, naktį informacija keliaujantiems – nesuteikiama. Palaukęs iki 2 val. 20 min. vietos laiku nusprendžiau, jog autobuso tiesiog nebus ir išėjau ieškoti nakvynės, nes tikrai nesinorėjo trinti suoliuko kartu su „bomžais“. Pernakvojau jaunimo motelyje, kuris, beje, pasitaikė tikrai ne pigiausias.  Ryte paskambinau į Lietuvą  ir galiausiai sužinojau, jog autobusas tiesiog vėlavo ir aš turėjau jo laukti.

    Grįžęs į Vilnių per Varšuvą ir užtrukęs dar apie parą iš karto  nuvykau į bilietą  pardavusią bei tarptautiniu keleivių vežimu užsiimančią agentūrą. Kaip kompensaciją jie man pasiūlė  tą patį bilietą, t.y. iš Liublino į Vilnių, kada tik panorėsiu. Iš pradžių pamaniau, kad jie juokauja, bet paaiškėjo, kad ne.  Bandžiau susitarti ir rasti kitokį variantą, tačiau susitarti nepavyko.

    Reziume: Išleidau papildomai 200 litų. Jaunimo motelis ir dar plius kelionės bilietas ( Liublinas-Varšuva-Vilnius). Neskaičiuojant to, kad praradau visą parą,  nors specialiai buvau susiplanavęs ankstesnį grįžimą dėl laukiančių darbų. Tačiau jie man sugebėjo pasiūlyti grįžti kažkokiu būdu atgal į Liubliną ir iš ten vėl važiuoti tuo pačiu maršrutu į Vilnių.

    Kreipiausi į vartotojų teises, tačiau jie sugebėjo man pasakyti tik tai, kad aš galiu į juos kreiptis, bet jų sprendimai, jei ir yra teigiami vartotojo naudai, yra tik rekomendacinio pobūdžio įmonėms. Tuomet kyla klausimas, kam ši institucija išvis reikalinga? Nusprendžiau nesikreipti, nes svarstymo laikotarpis ilgas, o naudos vis tiek nulis.

  • 2 2011-10-12

    TOKS generalinis direktorius: nesusipratimas bus išspręstas

    „Pinigų karta“, gavusi šį skundą, kreipėsi į UAB TOKS generalinį direktorių Arūną Indrašių, kuris visų pirma, teigė, jog jam nėra žinoma tokia situacija, tačiau plačiau papasakojus apie problemą, sukluso ir pažadėjo kuo greičiau šį nesusipratimą išspręsti.

    Skaityti visą

    Anot Arūno Indrašiaus, žmonės yra perspėjami agentūrose, kurios parduoda bilietus, kad yra tikimybė, jog autobusai gali vėluoti, nes maršrutas į Ukraina-Liublinas-Vilnius turi keblumų, kertant Ukraino – Lenkijos sieną. Paaiškinus direktoriui visą keleivio situaciją bei priešistorę, jog grįžusiam po naktinių klajonių keleiviui agentūroje, kurioje buvo parduotas bilietas, buvo pasiūlyta kompensacija – tas pats bilietas iš Liublino į Vilnių, direktorius buvo labai nustebintas ir patikino, kad ši kompensacija tikrai nėra adekvati patirtiems  nuostoliams. Buvo sutarta, kad jis pats asmeniškai pasikalbės su nusivylusiu klientu ir bandys rasti išeitį, kuri tenkintų tiek agentūrą, tiek ir klientą. „Pinigų karta“ laukia skundą atsiuntusio žmogaus atsakymo. Netrukus paaiškės, ar nesusipratimas buvo išspręstas galutinai.

  • 3 2010-10-14

    Eksperto komentaras

    “Pinigų karta” susisiekė su Europos vartotojų centru ir gavo tokį komentarą iš teisininkės patarėjos Gabrielės Gaubienės.

    Pagal Lietuvoje galiojantį Kelių transporto kodeksą, vežėjas, pažeidęs keleivio vežimo terminus, privalo atlyginti keleiviui nuostolius, atsiradusius dėl transporto priemonės vėlavimo, jeigu sutartyje nebuvo numatyta atsakomybė netesybomis.

  • 4 2011-10-18 15:00

    Nesusipratimas išspręstas taikiai

    „Pinigų karta“ gavo atsakymą iš Artūro Laktionkino, kuris, kaip žinoma, buvo susitikęs su „TOKS“ generaliniu direktoriumi Arūnu Indrašiumi.

    Susitikimas įvyko sklandžiai, o nesusipratimas tarp tarptautinės bilietų agentūros ir keleivio buvo išspręstas taikiai. Generalinis direktorius Arūnas Indrašius  priėmė mane savo kabinete ir labai apgailestavo, jog apskritai tokia situacija įvyko ir kad jo darbuotojai nesugebėjo rasti jokio sprendimo, kuris tenkintų abi puses. Taip pat pažadėjo, kad jie peržiūrės savo informavimo sistemą, jog visiems keliaujantiems ateityje, susidūrus su tokia situacija, kai autobusas vėluoja, būtų iš karto pranešta apie šią situaciją telefonu. Taip pat man pavyko susitarti, kad jie man kompensuos bet kokius bilietus Lietuvoje ar užsienyje, kur vyks „TOKS“ arba „Eurolines“ autobusai, be abejo už tam tikrą sumą.

Tipas: Nekokybiška paslauga

Žymos: , , , ,

Taip pat skaitykite:

Parašykite savo nuomonę

Prašome į šį lauką nieko nerašyti