Vartotojų teisės – apie jas žino nedaugelis

Ar žinote, kad vėluojant skrydžiui galite reikalauti nemokamų pietų ir kompensacijos, o suplyšus batams, juos į parduotuvę  galite gražinti per dvejus metus, o ne per 14 dienų, kaip dažnai sako pardavėjas?

Apie vartotojų teises kalbama vis daugiau, tačiau lietuviams šių žinių dar trūksta. Nenuostabu, kad neretai pirkdami vieną ar kitą prekę esame per daug patiklūs ir nemokame ginti savo interesų, todėl būname apgauti.

Kas penktas vartotojas lieka apgautas

Žinoti savo, kaip vartotojo, teises ypač svarbu dabar, kai narystė Europos Sąjungoje, informacinių technologijų plėtra bei naujų agresyvių rinkodaros priemonių prekyboje taikymas keičia mūsų vartojimo įpročius. Laisvai keliaujame visoje Europos Sąjungoje, prekes ir paslaugas užsisakome neišeidami iš namų, renkamės iš vis didėjančio prekių asortimento. Tokios galimybės turi įtakos ir didėjančiam vartotojų teisių pažeidimų skaičiui – 2010 metais net 22 proc. Lietuvos gyventojų buvo pažeistos vartotojų teisės.

Pernai atliktas Lietuvos vartotojų tyrimas parodė, kad net 39 proc. šalies gyventojų trūksta informacijos apie vartotojų teisių apsaugą, o vartotojų švietimui skirtuose renginiuose per pastaruosius 12 mėnesių dalyvavo tik 4 proc. apklausos dalyvių. Žinių apie vartotojo teises stoka yra viena pagrindinių priežasčių, kodėl žmonės nesugeba pasirinkti jų lūkesčius atitinkančių paslaugų arba matydami savo teisių pažeidimus nesiima atitinkamų priemonių joms apginti.

Informacijos apie prekę daug – žinių mažai

Dažniausiai pirkdami prekes ar paslaugas esame visiškai priklausomi nuo verslininko pateiktos informacijos apie jas. Skaitome etiketes, bet suprantame nedaug, todėl apie prekės kokybę negalime spręsti racionaliai. Vadovaudamiesi įstatymais verslininkai apie prekes pateikia gausybę informacijos, tačiau didžioji jos dalis pernelyg paini, kad būtų naudinga vartotojui, o svarbiausios prekės savybės dažnai pirkėjui lieka nežinomos.

Kad vartotojas ne visuomet gali pasikliauti verslininko pateikiama informacija rodo ir Eurobarometro atliktas tyrimas. Europos Sąjungoje apie 83 proc. mažmenininkų mano esą gerai susipažinę su vartotojų srities teisės aktais, tačiau tik penktadalis jų galėjo tiksliai nurodyti apsisprendimo laikotarpį, per kurį galima atšaukti prekių įsigijimo nuotoliniu būdu sandorį, panašiai tiek pat žinojo teisinius brokuotų gaminių grąžinimo reikalavimus.

Vartotojų švietimas – nuo mokyklos suolo

Globalizacijos ir laisvos rinkos sąlygomis gyvenančioje visuomenėje švietimas vartotojų teisių klausimais tapo būtinas.

Tarptautinės teisės ir verslo aukštosios mokyklos (toliau – TTVAM) Teisės fakultetas yra sukaupęs didelę patirtį vartotojų teisių srityje – studentams dėstomos vartotojų teisių paskaitos, nuolat rengiamos konferencijos, diskusijos, konkursai, kuriuose dalyvauja valstybinės ir nevyriausybinės vartotojų teisių gynimo organizacijos.

Vis dėlto, aktyviai vartoti pradedame nuo mažų dienų, todėl  kalbėti apie mūsų teises reikia anksčiau – dar mokyklos suole. Įgyvendinti šią misiją ėmėsi TTVAM, kuri bendradarbiaudama su valstybinėmis ir nevyriausybinėmis vartotojų teisių gynimo organizacijomis steigia Jaunojo vartotojo akademiją. Šioje akademijoje moksleiviai žaisminga forma bus susipažindinti su teise, sužinos pagrindinius sutarčių sudarymo principus, įvairiuose simuliaciniuose žaidimuose įsijaus į kasdienes situacijas būdami pirkėjais ar pardavėjais, žinos kur ir kaip ginti savo pažeistas teises.

Tik mokydami jaunimą galime siekti efektyvios vartotojų teisių apsaugos. Juk moksleiviai – tai būsimasis Lietuvos verslo ir politikos elitas, jie imlūs naujovėms, todėl linkę naudotis įvairiais prekybos būdais bei dalintis informacija.